Richtlinie zu betrügerischen Behauptungen und Warnungen

Betrugsansprüche und Warnrichtlinie

Bei Sleepy Sharky nehmen wir die Kundenzufriedenheit ernst und möchten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Wir müssen uns jedoch auch mit Fällen befassen, in denen ein betrügerischer Anspruch bezüglich des Erhalts von Artikeln in einem Paket geltend gemacht wird. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Betrugswarnrichtlinie zu lesen, in der unser Vorgehen in solchen Situationen dargelegt wird.

1. Ansprüche des Kunden

In Fällen, in denen ein Kunde den Erhalt nur eines Artikels meldet, obwohl die Bestellung mehrere Artikel enthalten sollte, wird unser Kundendienstteam eine Untersuchung einleiten, um den Anspruch zu überprüfen.

Falls der Kunde eine Rückbuchung veranlasst, werden alle Beweise im Zusammenhang mit der Untersuchung des Anspruchs an das jeweilige Finanzinstitut übermittelt, das die Rückbuchung bearbeitet. Es ist wichtig zu beachten, dass der Kunde, der die Rückbuchung veranlasst hat, je nach Ergebnis der Untersuchung mit Strafen und/oder rechtlichen Schritten konfrontiert sein kann, die von seiner Bank oder seinem Finanzinstitut verhängt und durchgeführt werden.

2. Untersuchungsprozess

Unser Untersuchungsteam prüft die vom Kunden vorgelegten Beweise gründlich und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern. Dieser Prozess wird durchgeführt, um die Richtigkeit und Gültigkeit des Anspruchs sicherzustellen.

3. Endgültige Entscheidung

Die Entscheidung unseres Untersuchungsteams gilt als endgültig. Wenn festgestellt wird, dass ein betrügerischer Anspruch geltend gemacht wurde, werden die folgenden Maßnahmen ergriffen:

1. Der Kunde kann mit Konsequenzen rechnen, die Sleepy Sharky für angemessen hält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Sperrung des Kontos, den Verlust von Rückgaberechten, rechtliche Schritte oder andere Maßnahmen, die zum Schutz der Integrität unseres Dienstes erforderlich sind.

2. Sleepy Sharky behält sich das Recht vor, im Falle eines betrügerischen Anspruchs Rückerstattungen, Ersatz oder andere Rechtsmittel zurückzuhalten.

4. Zusammenarbeit

Wir legen Wert auf eine offene und ehrliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wenn Sie glauben, dass es ein echtes Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir werden uns bemühen, das Problem so effizient wie möglich zu lösen.

Bitte beachten Sie

Sleepy Sharky legt Wert auf das Vertrauen und die Integrität unserer Kundenbeziehungen. Wir möchten das beste Einkaufserlebnis bieten, sind aber gleichzeitig bestrebt, betrügerische Ansprüche zu bekämpfen, um Fairness und Transparenz für alle unsere Kunden zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns gerne unter customersupport@sleepysharky.com kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und den bestmöglichen Service zu bieten.

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