Politique de tentative de livraison
Politique de livraison des commandes de Sleepy Sharky
Chez Sleepy Sharky, nous nous engageons à garantir une expérience de livraison transparente et efficace à nos précieux clients. Pour nous aider à y parvenir, veuillez consulter et respecter notre politique de livraison des commandes, qui décrit les étapes à suivre en cas d'échec de la tentative de livraison et les responsabilités du client et de Sleepy Sharky.
1. Tentative de livraison
En cas d'échec d'une tentative de livraison, il appartient au client de réorganiser la livraison dans les plus brefs délais. Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment, mais sans s'y limiter, une adresse incorrecte, un destinataire non disponible ou d'autres problèmes liés à la livraison.
2. Responsabilité du client pour la réorganisation de la livraison
Sleepy Sharky n'assume aucune responsabilité pour réorganiser la livraison du colis en cas d'échec d'une deuxième tentative. Le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe de support client customersupport@sleepysharky.com rapidement pour nous informer de l'échec de la tentative de livraison.
- Fournissez des informations de livraison précises et mises à jour, y compris l'adresse de livraison correcte et la disponibilité du destinataire.
3. Date limite de récupération du colis
Si le colis est retourné à Sleepy Sharky en raison de l'incapacité du client à réorganiser la livraison ou à fournir les informations nécessaires, le client doit nous contacter dans les 14 jours à compter de la date de l'échec de la tentative de livraison pour organiser la nouvelle livraison de sa commande.
4. Frais d'expédition
Les clients sont responsables de prendre en charge les frais d'expédition associés à la re-livraison de leur colis. Cela comprend à la fois les frais d'expédition standard et tous les frais supplémentaires pour les services de livraison spéciaux, le cas échéant.
5. Conséquences du non-réarrangement
Le fait de ne pas nous contacter et de réorganiser la livraison dans le délai spécifié de 14 jours peut entraîner les conséquences suivantes :
- Des frais de réapprovisionnement et d'administration de 50 % seront déduits du total de la commande.
- Des frais d'expédition de 15 $ USD seront appliqués pour couvrir les frais de retour et de renvoi du colis.
6. Politique de remboursement
Dans le cas où le client décide de ne pas réorganiser la nouvelle livraison ou n'est pas en mesure de le faire dans le délai imparti, le remboursement de la commande sera traité comme suit :
- 50% du total de la commande sera retenu à titre de frais de réapprovisionnement et d'administration.
- Les frais d'expédition de 15 $ USD seront déduits du montant du remboursement.
7. Retourné en raison d'une erreur d'adresse
Notre politique de traitement des erreurs et des colis retournés en raison d'inexactitudes est simple. En cas de tels problèmes, des frais de relivraison allant de 15 $ seront appliqués, le montant exact étant déterminé par le pays de destination des articles. Ces frais couvrent les frais de réexpédition du colis à la bonne adresse et d'assurer une livraison réussie. Nous encourageons les clients à fournir des informations d'adresse exactes et à jour pour éviter tout inconvénient ou frais supplémentaires.
Remarque : Sleepy Sharky se réserve le droit de faire des exceptions à cette politique au cas par cas, en fonction des circonstances entourant l'échec de la tentative de livraison.
Nous n'effectuons pas de remboursement ni d'annulation de commande pour les colis perdus pendant le transport lorsqu'ils nous sont retournés, à moins que le client n'ait acheté l'expédition et la protection prioritaires avec sa commande d'origine. Ce n'est qu'alors que nous pourrons procéder à une enquête.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération avec notre politique de livraison des commandes. Il est conçu pour garantir un processus de livraison fluide et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Contactez-nous : customersupport@sleepysharky.com