Politique d'expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi Sleepy Sharky ! Nous apprécions votre soutien et souhaitons garantir que votre expérience d'achat soit aussi fluide que possible. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons et livrons vos commandes.
Temps de traitement
En tant que petite entreprise, nos délais de traitement peuvent varier entre 2 et 4 jours ouvrables . Cela nous permet de préparer et d’emballer soigneusement votre commande afin de garantir qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Délai de livraison
Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité à un prix abordable, même si cela implique un délai de livraison légèrement plus long. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit livrée dans les 7 à 14 jours ou 5 à 10 jours ouvrables après le traitement et l'expédition. Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison dans les délais, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Garantie de livraison
Nous respectons notre engagement à vous livrer votre commande dans les délais 30 jours à compter de la date de expédition. Sachez toutefois que cette garantie ne prend pas en compte les éventuels retards occasionnés par les contrôles douaniers, qui échappent à notre contrôle.
Frais de douane et d'importation
Pour les commandes internationales, sachez que votre colis peut être soumis à des droits d'importation, taxes et autres frais perçus par l'agence douanière de votre pays. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais et droits d'importation potentiels.
Concernant les livraisons sur les îles anglo-normandes uniquement
Prévoyez un délai de livraison prolongé de 3 à 5 jours supplémentaires. Les commandes seront expédiées à notre agent maritime local au Royaume-Uni avant d'être réexpédiées vers votre adresse de livraison spécifiée. Des frais d'expédition standard (de 5 £ à 10 £) seront appliqués aux commandes inférieures à 50 £ pour ce service, tandis que les commandes supérieures à 50 £ bénéficieront d'une suppression de ces frais.
Vérifier les lois locales sur l'importation
Il est important de vous familiariser avec les lois et réglementations locales en matière d'importation avant de passer une commande. Sleepy Sharky n'est pas responsable des articles saisis ou retardés par les douanes, ni des frais supplémentaires encourus en raison du non-respect des réglementations d'importation de votre pays.
Commandes rejetées ou retournées
Si une commande nous est retournée, nous appliquerons notre politique de retour et de remboursement . Nous n'effectuons pas de remboursement ni d'annulation de commande pour les colis perdus pendant le transport lorsqu'ils nous sont retournés, à moins que le client n'ait acheté l'expédition et la protection prioritaires avec sa commande d'origine. Ce n'est qu'alors que nous pourrons procéder à une enquête.
Commandes livrées avec succès
Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser votre colis suite à une notification de livraison réussie, nous vous conseillons de contacter directement votre coursier local, il disposera normalement d'une preuve photographique d'une livraison réussie pour vous aider à localiser votre commande.
La responsabilité d'enquêter et de résoudre les problèmes liés à la livraison de votre colis incombe au service de messagerie une fois qu'il a confirmé la livraison.
Nous comprenons les désagréments que cela peut causer et encourageons nos clients à contacter le service client de leur transporteur pour obtenir de l'aide pour localiser leurs colis ou résoudre tout problème de livraison.
Suivi de votre commande
Nous fournissons des informations de suivi de commande dans la mesure du possible, afin que vous puissiez suivre la progression de votre expédition. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pour toutes les destinations ou méthodes d'expédition.
Frais de priorité et de protection d'expédition
Nos frais de protection prioritaire d'expédition sont des frais facultatifs non remboursables conçus pour garantir un traitement, une livraison et une protection accélérés contre les colis perdus et retournés pour votre commande. Ces frais sont appliqués aux commandes afin de prioriser leur traitement et leur expédition et offrent des garanties supplémentaires contre d'éventuels problèmes d'expédition. Une fois payés, les frais de protection prioritaire d’expédition ne sont en aucun cas remboursables, sauf si votre commande n’a pas encore quitté l’entrepôt.
Nous nous efforçons de fournir un service efficace et rapide à tous nos clients, et ces frais nous aident à maintenir notre engagement envers l'excellence en matière d'expédition et de satisfaction du client.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter au customersupport@sleepysharky.com . Nous sommes là pour vous aider !