Réclamations frauduleuses et politique d’avertissement

Réclamations pour fraude et politique d’avertissement

Chez Sleepy Sharky, nous prenons la satisfaction de nos clients au sérieux et visons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Cependant, nous devons également traiter les cas où une réclamation frauduleuse est faite concernant la réception d'articles dans un colis. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique d'avertissement de fraude, qui décrit notre approche face à de telles situations.

1. Réclamations des clients

Dans les cas où un client déclare n'avoir reçu qu'un seul article alors que la commande devrait contenir plusieurs articles, notre équipe de support client ouvrira une enquête pour vérifier la réclamation.

Dans le cas d'une rétrofacturation émise par le client, toutes les preuves liées à l'enquête sur la réclamation seront soumises à l'institution financière concernée chargée de la rétrofacturation. Il est essentiel de noter que, en fonction du résultat de l'enquête, le client à l'origine de la rétrofacturation peut faire l'objet de sanctions et/ou de poursuites judiciaires imposées et menées par sa banque ou son institution financière.

2. Processus d'enquête

Notre équipe d'enquête examinera minutieusement les preuves fournies par le client et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire. Ce processus est effectué pour garantir l'exactitude et la validité de la réclamation.

3. Décision finale

La décision de notre équipe d’enquête est considérée comme définitive. S’il est déterminé qu’une réclamation frauduleuse a été faite, les mesures suivantes seront prises :

1. Le client peut être soumis aux conséquences jugées appropriées par Sleepy Sharky, y compris, mais sans s'y limiter, la suspension du compte, la perte des privilèges de retour, des poursuites judiciaires ou d'autres mesures nécessaires pour protéger l'intégrité de notre service.

2. Sleepy Sharky se réserve le droit de refuser les remboursements, remplacements ou autres recours en cas de réclamation frauduleuse.

4. Coopération

Nous encourageons une communication ouverte et honnête avec nos clients. Si vous pensez qu'il y a eu un véritable problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client et nous nous efforcerons de résoudre le problème aussi efficacement que possible.

Veuillez noter

Sleepy Sharky valorise la confiance et l'intégrité de nos relations clients. Bien que nous espérons offrir la meilleure expérience d'achat, nous nous engageons à lutter contre les réclamations frauduleuses afin de garantir l'équité et la transparence pour tous nos clients.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter à customersupport@sleepysharky.com. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir le meilleur service possible.

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